よくあるご質問
ご注文について
お受け取り店舗の変更につきましては、在庫のご用意がある店舗間の場合、一度に限り承ることができます。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、お受け取り店舗・お受取日時のご変更は、事前予約受付期間内、販売期間内のみ承ります。
それ以降は承ることができませんので、予めご了承ください。
※事前予約受付期間内、販売期間内であっても、在庫切れや在庫のご用意がない店舗では承れません。
ご注文した商品のキャンセルにつきましては、事前予約受付期間内・販売期間内でのみ承ります。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
受付期間終了後はキャンセルを承ることはできませんので予めご了承ください。
コンビニ払いや銀行振込の場合は、オンラインストアの予約・販売期間の終了日時までにご入金いただく必要がございます。※ 注文時に送られるシステムメールの入金締切日とは異なります。
また、オンラインストアの予約・販売期間内であっても、コンビニ払いの支払い期限は5日間、銀行払いは7日間となっております。※ お支払い有効期限を過ぎてもご入金が確認できない場合、ご注文は自動でキャンセルとなります。
商品によっては受取り日時を過ぎて未受取の場合、自動的に受取キャンセルとなり、返金もされません。
お手数ですが、商品購入をご希望の場合は、再度ご購入をお願いいたします。
※ ご注文を受けて、受け渡し準備ができましたら「お渡し準備完了」のメールを送らせていただいております。
こちらのメールが届いた後は、キャンセルをお受けできません。
購入完了時には、システムから必ずメールが送信されます。
メールアドレスをご登録いただいてもメールが届かない場合、下記のような理由が考えられます。
・メールアドレスの誤入力
・迷惑メールに振り分けされている
・携帯キャリアの受信拒否設定
・セキュリティソフトでブロックされている
・「.」を連続使用しているメールアドレス※
・@マークより前の部分で「.」を最初と最後に使用しているメールアドレス※
※これらは現在の通信規格に沿わないため、変更いただくことを推奨いたします。
携帯キャリア（docomo/au/softbank等）のアドレスをご利用の場合は、携帯キャリアの受信許可リストに「fukudaya.online」のドメインを追加してください。
・各携帯キャリアの設定方法は下記よりご確認ください。
docomo / au / Softbank
携帯キャリアで受信許可設定をしても、携帯キャリア側のメールフィルタ機能の影響で受信できない場合がございます。
そのため、GmailやYahooメール等のPCメールアドレスを推奨しております。
上記を試してもメールが届かず、電話にてお問い合わせが必要な場合、下記番号までお問い合わせください。
オンラインストア担当窓口：028-623-5195
お受取の際に、購入時に発行される＃から始まる数字4桁か5桁の注文番号をお伝えいただきます。注文番号は、以下の場所でご確認いただけます。
・購入完了画面
・購入後に送られるメール
・マイアカウントページ（ユーザー登録およびログインが必要です）
注文番号が分からない場合は、ご購入時に入力いただいた「氏名」と「電話番号」でもお受け取りいただくことができます。
ご購入されたご本人でなくてもお受け取りは可能でございます。
代理でのお受け取りの場合は、「#から始まります5桁のご注文番号」とともに、「ご購入されたご本人様のお名前」と「お電話番号」を店頭の者にお伝えの上、代理受取の旨をお伝えください。
STEP1
商品ページで「カートに入れる」をタップ
・日付と時間帯の選択が必要な場合があります。
STEP2
カートページで「ご購入手続きへ」をタップ
・ラッピングなどご要望がある場合、入力してください（任意）
STEP3
連絡先情報を入力
・メールアドレスか、SMSの受信できるスマートフォン番号を入力してください。
・携帯キャリアをご利用の場合は、返信を受信できるように「fukudaya.online」を受信許可リストに追加してください。
STEP4
配達方法を選択（発送/店舗受取）
・発送の場合は、配送先住所を入力してください。
・店頭受取の場合は、受け取る店舗を選択（※受取可能な店舗のみ表示されます）
STEP5
お支払い情報を入力し、「今すぐお支払い」をタップ
・クレジットカード情報と請求先住所が必要です。
・請求先住所は、クレジットカード名義人の方の住所を入力してください。
ご希望の店舗が選べない場合は下記の理由が考えられます。
・その店舗での商品のお取り扱いが無い
・その店舗での在庫がなくなり売切れとなってしまった
※ 商品ページの下部に「■現在の残り在庫数」という欄があり、そちらに受取可能店舗と残り在庫数が表示されています。
カート画面に遷移した際、お選びいただいた選択肢（セット内容、日時等）とは異なる内容が表示されてしまった場合は、大変お手数ではございますが、商品ページに戻り、一度別の選択肢をお選びいただいた後、再選択してください。
選択肢を選び直すことで、画面が再度読み込まれ、正しい内容が表示されるようになります。
それでも改善しない場合は、アプリの再起動や、ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。
カートに同時に追加できるのは「同じ日付・時間帯」に「同じ店舗で受取できる」商品となります。
商品がカートに追加できない場合は、今カートに入っている商品をご購入もしくは削除してからお選びの商品を追加してください。
クーポンコードは、コードをお持ちの方のみがご利用いただけます。
お持ちでない場合、空白のまま次の手続きに進んでください。
お店で商品を受け取る際には、購入完了時のメールに記載されている数字4桁か5桁の購入番号が必要となります。(注文番号が分からない場合は、ご購入時に入力いただいた「氏名」と「電話番号」でもお受け取りいただくことができます。)
詳細はこちらをご確認ください。
また選択いただいた来店時間以外にご来店いただいた場合、商品の受け渡しが難しい場合がございます。あらかじめご了承ください。
メールアドレスとパスワードを設定いただき、会員登録をしてください。
会員登録されますと、下記のページより「ログイン」が可能です。
ログインしていただくと、購入履歴がご確認いただけます。
原則、「お問い合わせ」ページのフォームよりお問い合わせください。
電話にてお問い合わせが必要な場合、下記番号までお問い合わせください。
※ 注文内容に関する場合、#から始まる5桁の注文番号をお伝えいただければスムーズにご対応可能です。
オンラインストア担当窓口：
028-623-5195
お支払いについて
現在は以下の決済手段がご利用可能です。
・クレジットカード
・銀行支払い
・コンビニ支払い
・Paypay、メルペイ
※銀行振り込み、コンビニ支払いの場合、お支払いが確認できてからの配送および商品お渡しとなります。
また現在コンビニ支払いが可能なコンビニは以下となります。
・ファミリーマート
・ローソン
・ミニストップ
・デイリーヤマザキ
銀行支払い、コンビニ支払いの場合は、お支払いが完了してからの配送および商品お渡しとなります。
KOMOJUという決済代行サービスによって手続きが行われますので、お申し込み後の流れに従ってお支払いをお願いします。
また現在コンビニ支払いが可能なコンビニは以下となります。
・ファミリーマート
・ローソン
・ミニストップ
・デイリーヤマザキ
商品のお申し込みから5日間たってもお支払いが確認できない場合、キャンセル扱いとさせていただきますのでご注意ください。(銀行振込の場合は7日間）
※ コンビニ払いや銀行振込の場合は、オンラインストアの予約・販売期間の終了日時までにご入金いただく必要がございます。
コンビニ決済の「支払い期限」とは…？
お取引作成時（ご注文時）に発行される「払込票番号」「受付番号」が有効な期限です。
期限日の23:59:59を過ぎると発行番号は自動で無効となり、該当の取引は「期限切れ」となります。また、期限を過ぎてのお支払いは受付けません。（コンビニエンスストアでのお支払いはできなくなります）
【例】
注文日時：1月1日 10:00
支払期限：1月6日 23:59
注文日の翌日から5日後の 23:59までが支払い期限となります。
Shop Payをお使いいただくと、一度ご登録いただいたクレジットカード情報を、次回から再入力無しでご利用いただけます。
とても便利な機能ですので、ぜひご登録ください。
※Shop Payは、ネット通販システム「Shopify」が提供する決済サービスです。
別のクレジットカードや他の決済方法をご利用になりたい場合や、ギフトとしてご利用の場合（例えば、ご依頼主様名をご家族の方のお名前としたい場合等）は「ゲストとして購入する」より改めて決済方法をお選びください。
福田屋オンラインストアのアカウントページでは、Shop payに登録されたクレジットカードや配送先の情報が変更できません。
下記よりShop payにアクセスし、変更をお願い致します。
https://shop.app/pay/authentication/login
Shop payを利用しなくなった場合は、下記よりShop payアカウントの削除が可能です。
https://shop.app/delete-account?locale=ja
※Shop payアカウントを削除しても福田屋オンラインストアのアカウントは削除されません。
福田屋オンラインストアのアカウント削除をご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
オンラインストアの決済にShop payをご利用いただいている場合に送られてくるコードです。
入力画面が表示されていますので、送られてきた数字を入力し、ご注文手続きにお進みください。
別のクレジットカードや他の決済方法をご利用になりたい場合や、ギフトとしてご利用の場合（例えば、ご依頼主様名をご家族の方のお名前としたい場合等）は「ゲストとして購入する」より改めて決済方法をお選びください。
領収書をご希望の方は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご購入商品の発送後（店頭受取の場合はお受取日以降）に別途ご郵送いたします。
ご連絡いただく際は下記の内容についてお知らせください。
・領収書に記載する宛名
・但し書き
・領収書送付先のお名前
・領収書送付先のご住所
配送について
修正のご要望に関しては、以下のお問い合わせフォームからご連絡ください。
https://fukudaya.online/pages/contact
もしくは以下のメールアドレスまでメールにてご連絡ください
support@fukudaya.online
配送が可能な商品は、商品によって配送料が異なります。弊社から配送する場合の送料はこちらをご確認ください。
また決済時にお支払いいただいた送料のほかに、以下のような場合に、追加で送料をいただく場合がございます。
・異なる生産者、配送元の商品のため別個で配送する場合
・異なる日時指定のため別個で配送する場合
など
いずれの場合も、ご購入時にご入力いただいたメールアドレスに個別でご連絡いたします。
※店舗受取の場合は送料は発生しません。
通常の配送は「日本郵便」、クール便の場合は「ヤマトクール便」となります。
産地・メーカーから直送する商品は、各仕入先により異なります。
福田屋オンラインストアについて
ページ最上部の右上にある人型のアイコンをタップしてください。
ログインするためには、メールアドレスとパスワードが必要です。
またログインするためには会員登録が必要です。
過去にご購入履歴があっても、会員登録がお済でない場合がございます。
（オンラインストアは会員登録をせずにご購入いただくことができます）
ログインをしようとして「メールまたはパスワードが正しくありません」と表示される場合、会員登録が済んでいない可能性がございます。
会員登録は、ログインページの下部にある「オンラインストア会員登録」からお手続きをお願いいたします。
HAYカードの新規ご登録は可能でございます。
下記URLよりご参照下さい。
https://www.fukudaya.net/contents/haycard/entry/index.html
オンラインストアのお買い物金額に応じて、1ポイント＝1円でご利用いただけるポイントを付与しております。
100円につき1ポイントが付与されます。
付与されるポイントは商品ページおよびカートページにてご確認ください。ポイント付与のタイミングは「商品が配送された/商品を店頭でお受け取りいただいた」後になります。※最大５日間程度のラグが発生する場合がございます。※※商品のご購入時（決済完了時）ではございません。
また、ご購入時にログインをしていないと、ポイントは付与されません。ログインをするためには、一度会員登録をしていただく必要がありますので、ご注意ください。
ログインはこちら
福田屋（店舗）にてチャージ・ご利用いただける、会員様向けのポイントプログラムです。
詳しくはこちらをご確認ください。
オンラインストアで貯めていただいたポイントと、全く同額のFUKUDAYAポイントを付与しております。（付与分のオンラインストアのポイントが減ることはありません。）
オンラインストアのFUKUDAYAポイントの付与は、前月の購入金額に応じて毎月15日に行われます。
オンラインストアのお買い物に応じて、ポイントを付与するためにはオンラインストアにて「会員登録」をしていただき、会員情報に8桁のFUKUDAYAポイントカード番号を入力していただく必要がございます。
8桁の会員番号に誤りがある場合、ポイントは付与されません。
オンラインストアの退会のご要望に関しては、以下のお問い合わせフォームからご連絡ください。https://fukudaya.online/pages/contact
もしくは以下のメールアドレスまでメールにてご連絡ください。
support@fukudaya.online
※再度、会員登録をご希望の場合は、福田屋オンラインストアの新規会員よりご登録ください。
メールの配信停止のご要望に関しては、以下のお問い合わせフォームからご連絡ください。https://fukudaya.online/pages/contact
もしくは以下のメールアドレスまでメールにてご連絡ください。
support@fukudaya.online
※手続きのタイミングにより1～2回ほどメールが届いてしまう可能性がございます。
予めご了承頂けますと幸いです。
※再度、配信をご希望の場合は、福田屋オンラインストアのメール登録フォームよりご登録ください。
福田屋百貨店の運営するエフネットプラザと、本サイト（福田屋オンライストア）は別のサイトとなり、会員情報やポイントも別のものとなります。
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